La empresa es una organización que ofrece bienes o servicios al público en general, la empresa está constituida por los empleados que elaboran en ella, en la empresa debe existir una jerarquía que sirve para mantener una buena comunicación entre los empleados, de esta manera ellos pueden estar más organizados y por lo tanto desempeñar mejor su trabajó en la zona que le fue asignada en la empresa.
La empresa se ha ayudado de herramientas de publicidad donde se pueda dar a conocer los productos o servicios que esta ofrece, una de esas herramientas es el telemarketing , el telemarketing es una forma directa de hacer una venta, esto consta de un asesor que contacta a un posible cliente por medio del teléfono ofreciéndole los productos o servicios que su empresa ofrece, este medio es uno de los más eficientes y económico con el que una empresa pueda darse a conocer para ello la empresa capacita a sus asesores para que puedan ofrecer un servicio de calidad ya que en momentos determinados ellos son la cara de la empresa y por lo tanto ellos pueden dar una buena impresión o una imagen negativa de la empresa .
En el telemarketing existen dos tipos de llamadas que son:
in bound :(llamadas entrantes) son aquellas donde el cliente llama a la empresa por pedido s, quejas, sugerencias, etc.
out bound : (llamadas salientes) son aquellas donde la empresa llama a sus clientes ofreciéndoles ofertas o dándoles a conocer productos nuevos, etc.
Las ventajas que ofrece el telemarketing son la reducción de costos ya que sale más barato un equipo de telemarketing que un grupo de vendedores que tendrán que pagarles transporte , comida y hospedaje en algunos casos , otra ventaja es un mayor alcance del mercado .
in bound :(llamadas entrantes) son aquellas donde el cliente llama a la empresa por pedido s, quejas, sugerencias, etc.
out bound : (llamadas salientes) son aquellas donde la empresa llama a sus clientes ofreciéndoles ofertas o dándoles a conocer productos nuevos, etc.
